宏高装饰

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签订设计协议
建立项目微信群,督进设计阶段各岗位工作

签订施工合同
确认各岗位工作按其推进,项目问题记录、协助解决,项目进度、待办事项提示

客户沟通及反馈
项目实施温馨提示,NPS客户满意度回访,客户反馈问题一对一跟进

项目问题跟进
群内及时沟通项目问题,跨部门沟通协调,跟进问题至闭环解决

售后及报修
完工项目定期回访,接收客户报修反馈

节点回访
现场交底、隐蔽验收、中期验收、竣工验收3个工作日内,了解客户的服务感受及对项目组成员的满意度。

阶段回访
上一个工程节点完成后30日内,下一个节点未验收时,进行一次回访,了解项目进度及工地问题。

满意度回访
工程、产品全部完结,对客户进行整体完工回访,全面了解客户的服务感受及对公司的建议。

售后回访
以工程竣工为起点,每半年回访1次,了解项目交付后客户入住情况,为客户提供增值服务。